Комуникация на кризата или кризисни комуникации - някои размисли по повод едно земетресение в България, което медиите проспаха.
—--
Вие какво правихте сутринта на 22 май 2012г. до 2:58 часа?
Всъщност може много неща да сте правили: да сте били на работа, да сте спали, да сте приспивали малкото си дете, да сте се отдавали на ласки с любим човек, да сте залитали по улицата след приятна вечер в приятелска компания, да сте гледали незаконно изтеглен от интернет филм, да сте пътували автомобила си или градския транспорт, да сте се къпали, да сте….. Каквото и да е правил всеки от нас, има нещо, което обединява всички ни - това, което се случи с нас и около нас.
В този час България беше разлюляна от земетресение - за някои слабичко, за други неимоверно силно, за трети - просто проспано.
За медиите - определено пропуснато.
Какво се случи?
„Силно земетресение с магнитуд 5.8 степен по скалата на Рихтер беше регистрирано в 02.58 часа тази нощ, по данни на Националния институт по геофизика, геодезия и география към Българската академия на науките. Трусът беше последван от още вторични трусове, като най-силният от тях беше в 4.30 часа, с магнитуд от 4.3 - 4.4 степен. Епицентърът е на десет километра запад - югозапад от Перник, между Перник и Рударци.” Четем този текст от онлайн медиа, която го публикува в 6.30 - повече от три часа след земетресението и във време, когато хората отново са по леглата си! И това е цитат от онлайн медиа. Ако претърсим телевизиите, положението е още по-катастрофално: почти никакво движение преди сутрешните блокове, преди които можехме да се наслаждаваме на сериалчета, повторения на стари новини и въобще едно спокойствие…Изключение направиха някои радиостанции. БНР е информационният лидер на тази нощ!
Какво правихте на 22 май 2012г. след 2:58 часа?
Ще ви кажем ние какво направихме в първите две-три минути: освен, че грабнахме децата (но внимателно), спокойно (поне отвън) взехме телефони, документи, пари и карти, одеало, дрехи и обувки за децата, проведохме по два-три бързи разговора по мобилен телефон, докато заемаме стратегическа позиция в дома си и докато с едното око оглеждаме реакциите на всичко наоколо, с другото чертаем план за евакуция, в случай на необходимост, „прелиствайки” наученото в часовете с Гражданска защита. И след този почти миг започваме да търсим информация: телевизия, радио, онлайн медии… А там - спокойствие… Да полудееш от тишината!
Естествено е да потърсиш информация и след като офлайн медиите мълчат, то разчитаме на онлайн източници: официални източници, институции, специалисти, медии - но и там нищо. Влизаш бързо във Facebook и Twitter, търсейки приятели, познати или просто активни онлайн хора, които са там, за да бъдат от полза на другите, освен на себе си. А там кипи живот: приятели, познати, блогъри, някои-друг журналист, просто активни хора, които имат чувство на дълг или просто нямат какво да правят (или не знаят какви са действиетя при земетресение), към тях и почитателите на Селена Гомез, които се молят за нея, тъй като тя е в България тази сутрин. #earthguake #Bulgaria #today #земетресението #софия #PrayForBulgaria #PrayForSelena - спасителни хаштагове, с които се информирахме
Днес ме попитаха - какво клюкарствате в Twitter, а не излизате на улицата? За да получим информацията и успокоението (или поне яснотата) какво се случва, тъй като официалните медии сладко-сладко спяха с нощната си програма и без знак, че нещо се случва навън – отговарям аз.
Какво правиха медиите по това време? Не е много ясно и звучи почти невероятно, но сякаш повечето медии са направени от желязо и стоически издържаха на напиращата нужда да бъдат полезни на зрителите, слушателите и читателите си. А и май се оказа, че предупреждение за очакваното земетресение е имало още на 4 май 2012г.!
O tempora, o media!, възкливам аз и бързо изстрелвам няколко въпроса към нашите родни и всемогъщи медии:
1. Дали сте чували за „План за кризисни комуникации”?
Уточнение: той се прави много преди кризисната комуникация да настъпи, и дори се разиграват сценарийни ситуции, с цел предвиждане, правилно разпределение на ресурси, включително човешки и адекватна реакция.
2. Дали сте чували за комуникации по време на криза (бедствие) и критично важната роля на медиите и тяхната адекватна реакция?
Уточнение: това означава навременна реакция, което пък означава веднага или почти веднага, а не след 3 часа.
3. Дали сте чували за действия като гъвкаво планиране, което да осигурява адекватен ефир, който да „снабдява” населението със жизненоважната информация, от която се нуждае?
Уточнение: това означава осигуряване на достъп до ефир на оторизирани лица и институции, които да информират гражданите. Това означава и търсене на такива хора за коментар, а също така и осигуряване на различни комуникационни каналаи, чрез които гражданите да се свързват с вас.
4. Дали сте чували и следното: планирането преди криза е от ключово значение и сериозно трябва да се оцени важността на предварително установени добри взаимоотношения между медиите и всички, които участват в овладяване на критични и бедствени ситуации (официални органи, институции, специалисти и т.н.)?
Важно уточнение: всички тези неща трябва да бъдат планирани и отиграни предварително, а не след настъпване на ситуацията.
5. Не последно и не на последно място: да сте чували за силата на социалните медии?
Facebook и Twitter са места, където хората не само споделят вицове и снимки от напиване, но и търсят и споделят важна и полезна информация: имате ли човек, който да прави мониторинг на социалните медии, да поддържа връзка с блогъри, да общува „не-корпоративно” и да бъде винаги на линия?
Критично важно: следващият път поне НЕ СМЕНЯЙТЕ часа на първите си онлайн публикации по темата, защото доста бие на очи.
Ако не знаете как да се справите с критични ситуации, в които именно вашият ефир е критично важен за хората, то се обърнете към специалисти, които ще ви съдействат - в това няма нищо срамно, а дори напротив. Всяка уважаваща себе си медиа, като например BBC, отдава сериозното значение, което имат, на комуникациите по време на криза или бедствие. А може би, за да не се налага после да се справят със собствените си кризисни комуникации? „Земетресението ни хвана със скръстени пръсти”, гласи един пост относно реакцията на власт и медии.
И не закъсняха реакциите: Земетресението от тази нощ изкара наяве поредните “черни дупки” в медийното законодателство и практика.
Въпросът към медиите е: на вас кой ви сложи усмирителните ризи и дозата морфин, че така сладко проспахте вълненията на Нейно Величество Аудиторията?
Един специален поздрав за всички медии, които се възползваха от правото си да мълчат…
Enjoy it!
подобни статии:
- За експериментa на Apeiron, наречен Social Media Press Release Покрай организирането на Дни на креативността екипът на Apeiron...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
