А вие чудите ли се защо сандвичите от рекламите нямат нищо общо с истинските?
Днес искаме да обърнем внимание на нещо интересно, на което се натъкнахме в мрежата, и със сигурност е подходящо за почивка от работния процес.
Става въпрос за кампанията на McDonald’s Канада, носеща името „Нашата храна, Вашите Въпроси”, позволяваща на клиентите на марката да задават въпроси посредством Facebook и Twitter и да получават персонални отговори от местния екип на веригата. Със сигурност подобен тип кампания е сред прецедентите за брандове от подобна сфера на дейност - веригите за бързо хранене. Изисква се сериозна смелост за това! Нека само си спомним десетките филми по темата, осъждащи сериозно дейността на подобен род марки…
Сайтът на кампанията http://yourquestions.mcdonalds.ca/ е добре подреден и лесен за навигация. Потребителите имат възможност да се логват посредством профилите си в Twitter и Facebook и да избират дали да получават известия, когато има нови отговори. Всеки един от отговорите има кратък линк и бутон за споделяне, което го прави много приятен за навигация в социалните мрежи. От технологична гледна точка нещата са наред.
McDonald’s Canada дават обещание, че ще отговорят на всички зададени въпроси (стига да си канадец). Компанията дори вече е взела отношение по различни много горещи теми - стопанисването на продукцията, честната търговия и насилието над животни. Интересното е, че екипът не просто отговаря писмено, а дори на някои от питанките дава своята позиция посредством видео.
В кампанията се включва дори изпълнителният директор на McDonald’s Canada, който дава своя отговор на един от най-важните въпроси - „Защо храната Ви е толкова евтина?”.
Открити и прозрачни или не съвсем
Макар кампанията да е похвална и McDonald’s Canada да желае да демонстрира профила си на компания, която няма нищо за криене, премахването на възможността да коментираш персоналните видеа в YouTube, веднага прави сериозно впечатление. Разбира се, то напълно опорочава идеята за „диалогичност”, с която веригата стартира кампанията.
Нарушено е едно от основните 10 правила за ефективна онлайн комуникация , а именно „Слушай”. Честността в отговорите пък е ограничена до лимита, до който може да бъде упражняван контрол. Повечето от отговорите са доста половинчати, а отрязването на коментарите спира възможността за последващ диалог. Ако някой иска да вземе отношение то той трябва да отиде до страницата във Facebook, където да изрази мнение. Сложна и ненужна процедура, която със сигурност търпи негативи в аудиторията.
Едно от най-популярните видеа в YouTube през последните дни е отговорът на McDonalds Canada на въпроса „Защо храната в рекламите ви изглежда различно от тази в закусвалнята?”.
Макар във видеото директорът маркетинг да твърди, че хамбургерите в рекламата използват абсолютно същите продукти като продаваните в закусвалните, тя пропуска да спомене, че тези продукти са изключително внимателно подбирани, а начинът на приготвяне на хамбургера, почти сигурно, драстично се различава.
Прави впечатление, че подобни отговори (или подвеждащи научни факти) са дадени за повечето от зададените по-сериозни въпроси, включително „Защо сандвичите ви не се развалят/ разлагат?”
И за край - едно видео за това как се правят сандвичите от рекламите:
Стига толкова за днес. :) Очакваме коментарите ви!
няма подобни статии:
Приятен апетит с хамбургера от последното видео! :)