Кризата на бъдещето
Компаниите, които преминават в момента през финансовата криза, не са застраховани от кризи и в бъдеще. Предсказването на подобни събития е почти невъзможно, но един от начините да се смекчат последствията от тях е доброто познаване на средата, в която се развиват подобни финансови състресения. Това ще помогне на компаниите да реагират по най-добрия начин, стигне ли се отново до кризисна ситуация.
Колкото и да са различни, финансовите кризи през годините имат и много прилики. Това, което се променя безвъзвратно, обаче, са две неща - скоростта, с която кризите се разгръщат и все по-тясната зависимост между икономическите субекти (фирми, региони, държави, че дори и континенти). Глобалните процеси имат вече много по-голямо отражение върху локалните събития. И обратното. Днес събитие в Китай може да има голямо отражение върху Германия и то само в рамките на часове и дни. Времето за реакция е намаляло значително.
Наистина, скоростта с която една криза може да се развие в днешно време е презизвикателство за компаниите. Пример за това може да бъде скорошният инцидент със самолета, изгубил двигателна мощност, принудил се да кацне аварийно в река Хъдсън, Ню Йорк. За щастие тогава никой не пострада. Въпреки това, новината беше водеща за почти всички медии по света и то още на същия ден. Информацията не дойде от авиокомпанията, а от външен свидетел на събитието, който успява да заснеме самолета и да качи новината онлайн посредством Twitter. По този начин новината достигна до всички онлайн медии и редакции по света за минути. Ако последствията бяха с летален край, екипът на авиокомпанията щеше да бъде поставен в много по тежка ситуация.
Подобни случаи са рядкост в международното информационно пространство, но е факт, че ПР специалистите имат много по-малко време, за да подготвят информация, свързана с внезапно възникнала криза.
От тук накъде?
Пътят пред комуникациите изглежда доста каменист. Нищо не е сигурно в днешния забързан online свят. В миналото бизнесът изцяло определяше на потребителите къде да отидат, за какво да си харчат парите и кои продукти трябва да бъдат избирани. През 2009 г. новото мрежово-ориантирано поколение на потребителите се оказва често пъти една стъпка пред корпоративната игра. Това кара компаниите да се променят, за да не изпаднат „зад борда”. Какво ще се случи зависи от това как корпорациите ще отг
оворят на появяващите се изисквания на публиките им. Ще адаптират ли целите и продуктите си към променящото се мнение или комуникациите ще продължат да работят встрани от новите сили? През 2020 г. едва ли някой ще си представя, че мнението на един човек ще тежи повече от това на другия и няма да бъде равноправно. Това, което е сигурно е, че корпоративните комуникации в следващите 10 години ще бъдат доста по-различен „звяр” от това, което познаваме днес.
Сегашните добри решения
Новите технологии се появяват с новите поколения, а дигиталната ера доведе със себе си вълна от тинейджъри и двайсетгодишни маняци, които живеят и се забавляват посредством социалните мрежи. Това е проблем, осъзнат от корпорациите. От една страна тези млади хора са изложени на много повече реклама и информация от преди. От друга страна, те не са толкова податливи на корпоративните техники, както Х Поколението (Родените 1965-1976) и Хипи поколението (1946-1964)¹. Тези тийнейджъри няма да платят за последното CD или филм – вместо това, те ще го свалят от интернет, без да им пука за света около тях. И те няма да търпят компаниите да ги примамват с грешни или преувеличени рекламни слогани.
Това, което те ще направят е да пишат откровено в своите блогове, форуми и интернет страници колко са недоволни от качеството на последните си Nike или от ужасно високата цена на последния сериал излязъл на DVD. Този случаен и непреднамерен активизъм може да засегне компаниите. Разбира се, този проблем може да се реши от само себе си, защото след 10 години комуникаторите и мениджърите по света ще са пораснали и улегнали заедно с мрежата. Но до тогава със сигурност ще има нова технология, която ще се появила зад ъгъла.
Какво е актуално (или не чак толкова?)
Има множество инструменти за така наречения networking. Ето няколко бързи предложения за тези, които не са разбрали или просто все още се чудят дали да пробват нещо ново. Най-популярните днес са:
Facebook -> кралят на социалните мрежи, който позволява потребителите да създават и управляват групи, организират събития, качват снимки, изпращат съобщения и да проследяват действията на приятелите си.
YouTube -> уебсайт за видео споделяне, който се използва от потребители и компании, за да запознаят обществеността със своите приключения, мисли и рекламни послания.
Twitter -> сайт за изпращане на съобщения, който позволява на потребителите да разберат от какво се вълнуват хората около тях (описано в 150 думи или по-малко).
Wikipedia -> генерирана от потребителите онлайн енциклопедия и най-популярната „справка” при използване на търсачки в мрежата.
Skype -> хората обичат безплатните телефонни разговори, писането на SMS съобщения и multiuser чатовете, а тази програма им дава всичко това.
MySpace -> Facebook го измести от първата позиция на избор за социална мрежа, но за промотиране на музика все още е номер 1.
LinkedIn -> Facebook за професионалисти. Позволява потребителите да откриват свои професионални съмишленици и да обсъждат професионални проблеми.
Blog -> персонален уебсайт, където потребителите могат да качват своя информация и да споделят идеи и мнения пред света.
¹Определенията са направени на базата на терминология, използвана главно от западните култури.
подобни статии:
- Социални реклами, популяризиращи истински проблеми Рядко социалните реклами имат някакъв особен ефект...
- 3D прессъобщението – за и против [caption id="attachment_1246" align="alignright" width="272" caption="Стандартно изображение, превърнато от 2D...
- Тони Муци Фалкони: Умението да създаваш виртуални общности е голямото предизвикателство пред ПР специалистите в цял свят По време на срещата по повод 50 годишнината на...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
Самата аз участвам в някои от най-популярните онлайн социални мрежи. Макар и не много активно. Имам профил, който обновявам от дъжд на вятър, няколко снимки, включвам се в групи по интереси, но рядко пиша мнения. Но това съм аз – предпочитам „остарялата” комуникация “face to face”, телефон и имейл. Традиционалист съм дори и в снимките, които публикувам. Наскоро мой 22-годишен близък ми направи забележка, че снимката на профила ми е консервативна, сякаш кандидатствам за работа. Дори и да имам тема, за която да говоря, не я споделям в социалните мрежи – притеснявам се да го правя толкова публично. Рядко вярвам на злостни коментари и предпочитам и лично да проверя и осмисля ситуациите.
Но младите не се притесняват и обсъждат активно всичко! Откровено излагат на показ себе си и мислите си, хвалят и заклеймяват без ограничения. Не можеш да ги контролираш, не можеш да ги манипулираш, не можеш да ги водиш за носа . Трябва да се съобразяваш, да следиш и да се опиташ да управляваш деликатно ситуацията. Защото за кратко време ще оцелееш без да се съобразяваш с новото мрежово-ориентирано поколение на потребителите. Но има една много хубава фраза в българския език – „Като гръм от ясно небе!”, която корпорациите понякога забравят и се опитват да спасят положението едва след като е излязло от контрол.
Най-добрият подход е да овладееш проблема и да не позволиш да се превърне в криза. И да имаш антикризисен план за комуникация и действие. За да се овладеят социалните мрежи е задължително да се познават, да се следят ако не постоянно, то периодично, да се анализира съдържанието и настроенията, да се опита да се определи откъде могат да дойдат заплахите и проблемите. За по-малките фирми вероятно това е непосилно, с оглед недостатъчните ресурси. Но големите корпорации, които отделят стотици и милиони парични знаци за реклама, задължително трябва да отделят сили, време и пари за мониторинг на онлайн социалните мрежи. Защото общественото мнение и настроения определят възхода или падението на корпорациите. А днес то не се „излива” само по улиците и барикадите. Съвременното обществено мнение не се контролира от ограниченията на времето и пространството. То има открита, свободна, 24-часова онлай трибуна – мрежата!
Корпопративните комуникации наистина коренно ще се променят. Ще узреят, ще се адаптират, ще реагират адекватно. Но това трябва да започне да се случва още от днес, защото на вратата вече чукат следващите нови технологии и следващото поколение, което ще изисква незабавна комуникация. В противен случай ще бъде много недружелюбно и разрушително.