2009-а година е към края си, но в България (а и не само) темата за кризата е все още актуална, отчитайки и мрачните прогнози на българското правителство за безработица и бъдещо влошаване на ситуацията. Без да загърбваме тази песимистична картина, предпочитаме да насочим вниманието си към вътрешните за компанията комуникации. Защо?
Мотивирани служители, които не са натоварени с опасения за загуба на работното си място и управленски екип, който поддържа открита комуникация със служителите - две предпоставки за добро преминаване през трудните месеци.
Може да звучи банално, но едва ли има по-подходящо време комуникаторите да дадат ценни съвети на своите мениджъри или да посъветват други важни фигури във фирмата/организацията какво да не правят. Grapevine Blog ви представя 10 съвета към лидерите в бурните времена, пряко свързани с вътрешната комуникация в компанията. Надяваме се, че част от тези мерки вече функционират във вашите компании, а останалите бихте могли да преосмислите, комуникирате с мениджмънта и включите в процеса на работата си в бъдеще.
- - - - - - - - -
1. Мениджърите трябва да са честни със себе си
В атмосфера, в която спешната реакция и бързите решения са наложителни, е трудно да се отдели време за размисъл. В същото време нуждата от подобен процес е изключително важен в ситуация като сегашната. Когато има промени в климата, е нормално много неща, които досега са взимани за даденост, да бъдат преосмислени.
Този съвет обаче трябва да дойде с една забележка: като комуникатор, имайте предвид, че управленският състав не бива да се заблуждава, че може да преоткрие себе си напълно. Балансът между това да бъдеш искрен и от друга страна, честен със себе си за ситуацията и заобикалящите обстоятелства, е може би най-трудното и важно предизвикателство, което стои пред мениджмънта.
Първият приоритет за добро управление е пълна интелектуална честност. Мениджмънтът се нуждае от неемоционален поглед върху бизнеса. Опасно става, когато работата започне на прилича на жаба в епруветка - ако пуснете жаба във вряща вода тя ще отскочи, но ако я потопите в хладка вода и постепенно я загрявате, тя ще се свари жива. Не трябва да изпадате в подобна ситуация. Трябва да ги убедите те да направят реална оценка за състоянието на бизнеса и намеренията на клиентите ви.
Бъдете по-настойчиви в наставленията си, ако:
- Мениджмънтът отклонява идеи, защото те му звучат непознати или странни, а не защото е убеден, че са лоши.
- Шефът предпочита да се примири с това, което вчера е било определено като проблем, отколкото да се опита да го разреши.
- Действията на началството са насочени към облагодетелстване на вашите стейкхолдъри, без да има реална преценка какви ще са резултатите от това върху компанията.
2. Мениджъмнтът трябва да е забележим
Има една бизнес аксиома, според която управлението не е управление, ако не го виждаш.
В момент на несигурност или опасност, откритостта придобива изключително значение. В съветите към шефовете си, трябва да им обърнете внимание на нещо много важно - в момента, в който им се наложи да говорят пред служителите, хората ще се взират и в бялата част от очите им, опитвайки се да интерпретират всяка гримаса на техните лица.
Хората желаят да усещат присъствието на началството. Ако ръководството се крие, сигналът, който се изпраща към хората е, че това е нарочно и се планират съкращения.
Служителите не харесват вакуума. Ако забележат подобно нещо, правят всичко възможно да го запълват със слухове. Затова точно сега е времето мениджърите да проявят инициативност и да се включат наравно с комуникаторите за каузата хората в компанията да станат по-съпричастни.
Един от начините за това е началството да се освободи от зависимостта от високите технологии и да заложи на комуникацията лице в лице. Неформалните срещи и по-честите появи сред служителите ще донесе плюсове и на мениджмънта, и на компанията.
Бъдете по-настойчиви в наставленията си, ако:
- Шефовете прекарват повече време с вас, отколкото със служителите.
- Любимият способ за комуникация на началството са съобщенията до всички контакти от имейл кутията им.
- Мениджмънтът губи голяма част от времето си в борба със слухове.
3. Нещата трябва да се наричат с истинските им имена
Честността изглежда е най-добрата политика. Някои мнения по въпроса отиват и по-далеч - не е достатъчно да кажеш истината, трябва да направиш всяко усилие да я кажеш цялата - лошите новини не трябва да остават скрити.
Ако служителите усетят, че мениджърите не са максимално откровени с тях, това може да доведе до срив на доверието и мотивацията им. Ако има лоши новини, по-добре е те да дойдат накуп. Не е нужно мениджмънта да вземе решение да съкрати 10% от персонала и след известно време да обяви, че ще трябва да се съкратят още хора. Ръководството на компанията трябва да разбере, че в подобни случаи служителите трябва да бъдат третирани като възрастни, а не да се играе с търпението им.
Бъдете по-настойчиви в наставленията си, ако:
- Нагласата, с която тръгват шефовете при изготвяне на съобщение, е да открият коя част от него може да бъде спестена.
- Началството смята, че постепенното разкриване на цялата истина е по-малко болезнено за служителите.
Да бъдеш ясен във времена на несигурност звучи като мисията невъзможна. Ако правилата са се променили от вчера за днес и невъзможното се е превърнало във възможно, как можем да бъдем ясни в комуникацията? Отговорът е лесен - Придържайте се към простото! Яснота, простота, повторение, уместно послание - това са задължителните характеристики на комуникацията.
Съобщението има огромна роля за поддържане на статуквото. Ако мениджмънта не успее да даде завладяваща и правдоподобна история за ситуацията, дори професионалните комуникатори няма да могат да се справят с 15-те негативни истории, които ще се появят. Важно е началството да може да показва ясно ситуацията и да може да представи конкретни планове за бъдещето.
Като комуникатори, сега е моментът да се огледате за дисонанс вън и вътре в компанията. Хората вярват повече на това какво казват трети лица за компанията, отколкото какво казва самата тя за себе си. Ако се появи дупка между двата елемента, това трябва да е един от първите разговори, които трябва да проведете с началството.
Бъдете по-настойчиви в наставленията си, ако:
- Мениджмънтът иска да сподели със служителите 20 неща, които смята за еднакво важни
- Шефовете смятат, че незабавните действия са приоритетни за комуникиране, а не техният контекст или последствията.
- Началството не иска да говори по важните въпроси до момента, в който се убеди, че лошите новини са факт.
5. Убедете мениджмънта да се придържа към план А, докато е възможно
За голям брой шефове изкушението да напуснат стратегическия кораб е актуална тема. Убедете ги да не го правят. Накарайте мениджмънта да си представи как План А работи в променени обстоятелства и след това ги убедете да заложат на него, преди да преминете към към План Б, В и т.н. Причината за този ваш съвет - курсът може да се променя, но не и посоката.
Ако успеете да се справите с това предизвикателство и действията ви бъдат комуникирани адекватно сред служителите, сте постигнали добър резултат. Все пак имайте предвид - ако се придържате към предварителния план, убедете се, че хората в компанията знаят защо - в противен случай може да си помислят, че началството действа нарочно против интересите на фирмата.
Бъдете по-настойчиви в наставленията си, ако:
- Шефовете имат колебания, че ако се върнат към предишни стратегически планове, ще изглеждат глупаво
- Голямата идея на мениджмънта за решаване днешните проблеми е посредством замразяване на дълготрайните инвестиции.
(следва)
подобни статии:
- 10 съвета към лидерите в бурните времена – Част 2 2009-а година е към края си, но в България...
- Защо мениджърът екип трябва да притежава голяма част от качествата на вътрешните комуникатори Как работата на тези управленски кадри се оказва от изключителна...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
