2009-а година е към края си, но в България (а и не само) темата за кризата е все още актуална, отчитайки и мрачните прогнози на българското правителство за безработица и бъдещо влошаване на ситуацията. Без да загърбваме тази песимистична картина, предпочитаме да насочим вниманието си към вътрешните за компанията комуникации.
Grapevine blog ви представя втора част от 10-те съвета към лидерите в бурните времена, пряко свързани с вътрешната комуникация в компанията.
Може да звучи банално, но едва ли има по-подходящо време комуникаторите да дадат ценни съвети на своите мениджъри или да посъветват други важни фигури във фирмата/ организацията какво да не правят. Надяваме се, че част от тези мерки вече функционират във вашите компании, а останалите бихте могли да преосмислите, комуникирате с мениджмънта и включите в процеса на работата си в бъдеще.
- - - - - - -
6. Мениджърите трябва да бъдат твърди
Една от големите възможности пред лидерите в бурните времена е да създадат универсален подход за действие. Той, разбира се, ще бъде определен като прекалено драматичен и неприемлив, ако бива прилаган в състояние на нормални бизнес условия. За жалост, по време на криза има много малко време за търсене на консенсус. Това, което можете да кажете спокойно на началството е, че подобен план е в тяхна полза, защото той ще им позволи да избягат от двусмислеността и да взимат бързи и важни решения. Универсалните правила за действие са богатство, което ще им спести много главоболия и време.
Ако мениджмънтът е по-обективен за слабите постижения на фирмата, налага добър подход за разпределяне на допълнителните разходи, по-предпазлив е в процеса за взимането на решения, тогава може да се каже, че добре дирижира бизнеса, за да може той е по-ефикасен. Сега е времето началството да се фокусира върху изпълнението и работата на своите служители. Посъветвайте го да не бъде мек към слабите резултати. Когато времената са трудни, фирмата не можете да си позволи да вози „пътници”. В някои индустрии станахме свидетели на лоши примери - изобилие от кадри, чиито резултати от работата изненадаха много мениджъри. Оказа се, че управленският екип трябва да бъде много по-ясен в това какво очаква от хората, как да управлява корпоративната им отговорност, да бъде по-малко двусмислен в изискванията към работниците и много по-директен.
Бъдете по-настойчиви в наставленията си, ако:
- Мениджмънтът не предприема действия докато нямате пълен профил на разпределенията на екипа
- Началството смята, че ако предизвиква хората да бъдат по-отговорни ще ги демотивира.
7. Мениджмънтът трябва да демонстрира увереност, за да създаде увереност
При нормални обстоятелства поведението на началството трябва да бъде ориентирано към окуражаване на свободното изразяване на мнението и развиването на чувството за самокритика. Междувременно шефовете могат да си позволят и да покажат кои са слабостите на бизнеса. Не и по време на криза. Тогава на сцената трябва да се появи контра-цикличният подход на комуникация, който показва истинската мощ на бизнеса и демонстрира хладна увереност, подстрекавайки „ветераните” в екипа и останалите служители да заздравят и подобрят работата си.
Да наречем днешната бизнес обстановка „игра на увереността” може да звучи цинично. Но голяма част от управлението на една компания и задържането на кадрите в нея е точно това: създаване на респект, излъчвайки увереност. Ако обаче поведението на шефовете не е подплатено с реални бизнес резултати, експериментът от демонстрацията им на мускули може да бъде доста катастрофален (както видяхме на пазарите).
Никоя компания обаче не може да изкара дълго без демонстрация на увереност. За стейкхолъдрите ви извън компанията, а и за персоналът ви, е много важно съхраняването на оптимизма в бурните времена. Знанието как да жонглираш с емоционалните възприятия на хората и увереността лежи в основата на доброто управление в бурните времена. Ако вашият управленски екип все пак е демонстрирал уязвимост в условията на нормални бизнес отношения, постарайте се това негово поведение да не се повтори и да донесе несигурност и страх днес. Когато нещата около вас се разпадат, последното нещо, което искат да видят служителите, пък и Вие, е как мениджмънтът се огъва.
Бъдете по-настойчиви в наставленията си, ако:
- Началството вярва, че когато споделя със служителите позитивите, те ще бъдат възприети като измама за реалната ситуация.
- Мениджмънтът вярва, че е важно да демонстрира уязвимостта на компанията на всяка цена.
8. При взимането на решения началството трябва да балансира между ентусиазма и опита
Нуждата от намиране на баланс между енергията и дързостта на младостта и мъдростта и предпазливостта на опита, рядко е била определяна като толкова важна. Като вътрешни комуникатори, трябва да работите за осигуряване на по-добра двупосочна комуникация и информация между старшите мениджъри и „новото поколение” служители. За това начинание трябва да насърчавате и управленския състав.
Според изследвания, поведението на началници, у които отсъства така нареченото „менторство”, се нареждат сред основните причини за незадоволителните резултати на компаниите. Не е изненада, че между този съвет и N6 (Мениджмънтът трябва да бъде твърд) има лека конфронтация. Но тя е в положителен смисъл. Защото лидерството се крепи на баланса между това да знаеш кога да демонстрираш силната си позиция и кога може да си позволиш да потърсиш съвет.
Вътрешните комуникатори трябва да насърчават управленският състав да осигурява добър информационен поток в компанията и да търси обратна връзка: повече съобщения, по-регулярни срещи, повече хора, които са намесени в сериозната работа.
Бъдете по-настойчиви в наставленията си, ако:
- мениджмънтът вярва, че сегашната ситуация е напълно безпрецедентна
- страхувате се, че не работите с екипа, с който преди 5 години сте постигнали високи бизнес резултати
- началството не се вслушва в думите на младите мениджъри
9. Началството трябва да улови възможностите
Пред мениджмънта се откриват много и разнообразни възможности по време на криза. Възможности да развият човешкия потенциал на служителите си, посредством опита от сражението на „бойното поле на бизнеса”; възможности да вкарат в употреба стари предприемачески трикове, с които са били постигнати добри резултати; възможности да бъдат взети големи, важни решения в дългосрочен план; възможности за стартиране или преоткриване на бизнес нишата.
Докато всички се фокусират основно върху негативните обстоятелства и пропуснатите ползи, като комуникатори трябва да съветвате началството да даде път на своя предприемаческия дух и да се взира във възможностите. Това може да се отрази ползотворно върху здравето и силата на бизнеса (а и върху служителите) и ще му помогне той да върви напред. Въпреки това, имайте предвид, че взимането на решения трябва да е премерено, тъй като всяка стъпка в дадена посока е важна както за настоящето, така и за бъдещето.
Бъдете по-настойчиви в наставленията си, ако:
- Началниците ви демонстрират, че не желаят да рискуват в бизнеса и демотивират останалите мениджъри
- Управленският състав вижда добрите възможностите за постигане на резултати от ключови хора за вашия бизнес като смъртна опасност.
- Мениджмънтът не спира да повтаря, че е трябвало да напусне/ се пенсионира по-рано през годината
10. Началството трябва да се научи да развива периферното си зрение
Повечето от нашите 10 съвета са в известна степен прости. Последният обаче не е. Наричаме го „периферно зрение”: изградената дисциплина да си наясно със случващо се на всички нива (на бизнеса, на поведението на клиентите, на обществото като цяло). Вие като вътрешни комуникатори трябва да знаете тези неща, за да вършите добре работата си.
За мениджмънта обаче това не по-маловажно. Мисленето под формата на сценарий е фундаментално лидерско качество, което може би е силно подценявано от много управленски кадри.
„Периферното зрение” е може би най-важното качество, което те могат да развият в резултат от събитията сега и в следващите няколко месеца. Все пак, началството може да няма нито времето, нито възможността да гледа толкова глобално на нещата. Съветът ви трябва да съдържа посланието „Ако сега нямате възможност да правите това, поне помислете върху възможностите, които ще се открият, когато нещата се нормализират”. И междувременно постъпете като ПР специалист и се опитайте да осигурите помощ от хора, които да извършват временно това действие за тях.
Бъдете по-настойчиви в наставленията си, ако:
- Мениджмънтът изтъква пред управленския състав, че няма област, в която да е в неведение, а това всъщност не е така
- Началството разсъждава върху това какво би могло да продава компанията в бъдеще, а не толкова от какво се нуждаят служителите в момента или какво клиентите биха искали да си купят от вас.
- Управленският състав не си представя сценарий, в който главното захранване на вашия бизнес бива преустановено.
подобни статии:
- 10 съвета към лидерите в бурните времена – Част 1 2009-а година е към края си, но в...
- Защо мениджърът екип трябва да притежава голяма част от качествата на вътрешните комуникатори Как работата на тези управленски кадри се оказва от изключителна...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
