Ролята на вътрешните комуникатори в изграждане на доверие в организацията.
—–
Месечната среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор през май беше посветена на една тема, която вълнува всеки комуникационен мениджър. „Ролята на вътрешните комуникации в изграждане на доверие между топ мениджмънта и служителите в организацията“ беше основният фокус на срещата на 20 май 2010 г. Още в началото, обаче, дискусията излезе извън зададените й рамки. Модераторът Сирма Донева беше главният „виновник”, който разгърна повече от едно измерения на този въпрос. Сирма провокира участниците с въпроса дали проблемът с доверието е най-сериозен във взаимоотношенията между топ мениджмънт и служители или трябва да се търси на друго ниво на вътрешнофирмени взаимодействия. И така, разговорът доведе до определянето на много повече линии на взаимоотношения, изискващи доверие, в организацията:
От служители към топ мениджмънт
От среден мениджмънт към служители
От служители към среден мениджмънт
От топ мениджмънт към служители
От служители/ отдели към служители/отдели
От топ мениджмънт към среден мениджмънт
От среден мениджмънт към топ мениджмънт
Набелязването на различните посоки за изграждане на доверие в организацията провокира участниците да дискутират въпроси като:
Има или няма доверие като цяло в организацията?
Кои са индикаторите за наличие на доверие? Можем ли да измерим доверието?
Къде нишката на доверие може да се скъса по-лесно - във взаимоотношенията между мениджър и служители или между различните фирмени отдели?
Какво е важно за наличието на доверие - знаем ли какво искат служителите? А какво искат мениджърите?
Кога мениджърите нямат доверието на служителите си и предпочитат да бъдат шефът-оркестър? Защо се назначават служители, след като от тях нищо не зависи, не се търси и зачита тяхното мнение?
Кога служителите нямат доверието на мениджърите си? Когато топ мениджмънтът сподели мнение и това се възприема като експертно мнение или когато то се възприема като императив?
Защо понякога добрите намерения остават неразбрани?
Дали проблемът с липсата на доверие в организацията не се дължи на липсата на ефективна комуникация?
И така, въпросът за доверието се оказа много важен както от лична, така и от бизнес гледна точка. В дискусията непрекъснато се изтъкваше необходимостта в организацията да се поддържат взаимоотношения, изградени на базата на доверие. То улеснява комуникацията както между мениджърите и служителите, така и между колеги. А когато липсва бариерата от предразсъдъци хората възприемат по-лесно поднесената им информация, по-добре разбират посланията и съответно по-активно участват в живота на организацията.
От друга страна, посредством умела комуникация в организацията могат да бъдат разрешени проблеми, свързани с липсата на доверие и неангажираност на служителите. Сред някои от често срещаните проблеми, които участниците в срещата на Клуба дискутираха, бяха:
Разминаването между послания и действия от страна на мениджърите в организацията.
Разминаване между ценностите на организацията и ценностите на хората, които са част от нея.
Липсата на условия за диалог между топ мениджмънт и служители.
Затрудненията пред мениджърите, когато комуникират с различни сдружения на служителите си: синдикални, които представляват само членовете си, и вътрешни организации на служители и работници, които представляват всички.
Самостоятелното вземане на решения от топ мениджърите, които не споделят детайли от „голямата картина”, защото „онези, служителите, не могат да я разберат”.
Неразбирането за корпоративната култура и фактът, че топ мениджърите не могат да бъдат променени. Проблемът с текучеството и демотивацията - кое всъщност е по-лошо? Както сподели един от участниците в срещата „Не ме е страх от хората, които напускат и си отиват, а от тези, които напускат и остават“.
Разбирането и разрешаването на проблеми, свързани със степента на доверие и ангажираност в организацията, поставя пред специалистите по вътрешни комуникации един от най-важните въпроси: дали да действат според ситуацията или да изградят гъвкав стратегически план за вътрешна комуникация и изграждане на доверие? Въпросът е реторичен и от него участниците в срещата изведоха следните насоки за работа:
Доверие има, когато има споделени ценности. А когато има доверие, има и ангажираност.
Доверието рязко пада, когато няма обратна врзъка или резултат от комуникацията.
Измерването на доверието не е свързано с удовлетворението, а със степента на ангажираност.
Колкото по-иновативен и проактивен е в комуникацията си мениджърът, толкова повече расте доверието във взаимоотношенията
За комуникация в организацията трябва да се използват разнообразни комуникационни канали, като задължителен елемент е и личната комуникация.
—–
Екипът на Apeiron благодари на всички, включили се в дискусията и споделили своя опит от ежедневната си работа. Форумът на Клуба в Grapevine Blog е отворен за вашите коментари и предложения за нови теми, които да дискутирате с колегите си в професионалната мрежа на вътрешните комуникатори в България - Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор .
Следващата среща на Клуба, последна преди лятната ваканция, ще се проведе на 1 юли 2010 година. Освен дискусия по интересна за специалистите вътрешни комуникации тема, членовете на Клуба първи ще бъдат запознати с детайли от предстоящата Четвърта международна конференция “Успешните комуникации започват отвътре” 2010, която ще се проведе в края на месец септември 2010 година. Екипът на Apeiron Academy ви очаква в Apeiron Hall от 17.30 до 19.00 часа - заповядайте!
подобни статии:
- Покана за нова среща на Клуб Вътрешен комуникатор на 20 май 2010г. Колко е важна комуникацията вътрешен комуникатор - топ мениджмънт -...
- Какво се случи на 15-тата среща на Клуба? Събитийният мениджмънт във вътрешните комуникации —– В топлия късен следобед...
- Среща на Клуба преди горещото лято - Четвърта международна конференция, Майсторски класове, Grapevine Awards… Последната среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор за...
- Каква е вашата роля като специалист вътрешни комуникации за служителите в организацията? Този въпрос беше във фокуса на поредната среща на...
- 12 среща на Клуба на тема „Социалните пушачи или …” - какво се случи? „Пуша, следователно съществувам” - кратка история от практиката. В...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
