В България КСО иницативите са най-често свързани с "Еко" вълната
Втората среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор за 2011 г., състояла се на 24 февруари, премина успешно. Както винаги имаше и закъснели и по-закъснели колеги, но отново успяхме да реализираме една много интересна дискусия.
Започнахме темата си за Ролята на вътрешния комуникатор в ангажиране на служителите в КСО дейности с няколко думи за КСО стратегията.
Стана ясно, че тя е с отдавна променен статут и мениджърите днес са единодушни за трансформацията на тенденцията „От ДОБРЕ е да имаме” към “ТРЯБВА да имаме”. Стана ясно също, че повечето от ползите асоциирани с КСО действия не могат да бъдат постигнати докато е налице само промотирането в посока навън на КСО инициативите.
Вътрешните комуникации и КСО
Макар организациите да осъзнават все повече нуждата от ефективни комуникации вътре в организацията, за жалост констатирахме, че все още се отделя по-малко внимание на вътрешното промотиране на КСО дейности.
Неразбирането на факта, че служителите също са част от СТЕЙКХОЛДЪРИТЕ на една организация води след себе си негативите за успешното реализиране на различни КСО дейности.
Защо начина, по който КОМУНИКИРАМЕ е част от КСО?
Според принципите на комуникацията трябва да бъде постигнат баланс между последователността на изпращане на посланията, залегнали в КСО и действията по отношение на:
* НАВРЕМЕННОСТ: ако в КСО стратегията се казва, че ще информирате стейкхолдърите за решения, които ги засягат, следва това да се случва на практика.
* ВЪВЛЕЧЕНОСТ: ако в КСО стратегията се казва, че ще се стремите да бъдете организация, която въвлича всичките си служители в КСО активности, не е допустимо да има и едно изключение от това.
* ОТЗИВЧИВОСТ: ако в КСО стратегията се казва, че вие сте отзивчиви към проблемите на общността, в която работите, трябва да имате изградените канали за получаване на обратна връзка и адекватни действия в отговор на повдигнатите от служителите въпроси.
Не е необходимо да превръщаме КСО в ключов елемент на вътрешните комуникации, но трябва да използваме всяка възможност да подсилим посланието на определена КСО цел.
Накратко, важно е да има разбиране за ролята на вътрешните комуникации в подкрепа на фирмените КСО цели. Ако вътрешните екипи успеят да извоюват правото си да бъдат някакъв фактор за участие в изготвянето на плана за КСО съществуват няколко
Възможни сценарии:
С1: Екип Вътрешни комуникации участва в развитието на КСО стратегия
С2: Взимат се предвид препоръките на Екип Вътрешни комуникации в развитието на КСО стратегия
С3: Екип ВК има водеща роля в развитието на КСО стратегия
Кой сценарий ще е за вас и вашата организация вече зависи от кредита на доверие и правомощия, които мениджмънтът ще отпусне на екипа ВК.
Наистина трябва да подредим пъзела във вътрешен план
КСО и Темите на Вътрешна Комуникация
На срещата обсъдихме двете основни категории КСО комуникация, които изискват участието на вътрешните комуникатори:
1/ Конкретни, еднократни проекти за промотиране на КСО инициативи във вътрешен план - почистване и реставрация на градинки, екоинициативи, подкрепа за деца-сираци и т.н.
2/ Включването на КСО послания в рамките на съществуващите вътрешни комуникационни канали на регулярен принцип. - статии във вътрешни издания, публикации на вътрешния портал, изследване на на обратна връзка, което измерва информираността по отношение на КСО стратегията.
Възможностите за популяризиране на КСО програмата и за осигуряване на регулярна информация по нея зависят от комуникационната инфрастуктура и действащите в момента принципи на вътрешна комуникация в дадена организация.
В повечето случаи, служителите няма да разпознаят КСО темата като важна, докато не се уверят, че тя е важна и за топ мениджмънта.
Само добрите практики имат бъдеще на КСО сцената
Вътрешната битка
Всеобща констатация на всички участвали в срещата беше, че крайния резултат от комуникацията, колкото и сложна да е тя и да изисква структуриране на план, трябва да води до уеднаквяване на мненията и стремеж към постигане на всеобщото благо. Всеобщото благо не е абстрактно понятие, а приобщаване към единната КСО стратегия. В противен случай войната между отделите (било то Маркетинг, ЧР, Логистика) ще доведе до сътресения вътре и най-вече навън от компанията.
Примерите, които нашите гости бяха така добри да споделят, описват точно такива ситуации, в които има скъсана връзка по веригата. Ето някои от тях:
• В подкрепа на своята „Еко вълна”, една организация изработва коледни календари от рециклирана хартия. За жалост получените календари са грозноватички, а и върху тях липсва послание. Материалите са разпространени сред обслужващите клиенти служители, но те предварително не са въведени в целта на кампанията и не знаят какво трябва да правят с тях. Посланията остават неразбрани.Резултатът - календарите не са раздавани на хората заради грозния им вид, а мисията в подкрепа на това „Да бъдем еко” дори не информира (камо ли да ангажира) собствените служители на организацията.
• Идеята на друга организация за демонстрира пред вътрешна публика своята идея да бъде „еко” води след себе си възмущението на служителите. Когато идеята (плакати в подкрепа на това работниците да „живеят по-зелено”) е била планирана за реализация, цената на рециклираната хартия е била малко по-висока отколкото на нормалната гланцирана. В резултат на това средният мениджър взима решението плакатите да бъдат отпечатани на лъскавата, гланцирана хартия, която е по-евтина, независимо от поставените цели на кампанията. От тук нататък възмущението на служителите не е нужно да бъде описвана. След тази случка вътрешният комуникатор успява да извоюва правото си да оспорва решенията на същия този мениджър, но тази история добре показва, че мениджърите за жалост в повече случаи мислят за цифрите, а не за стратегията, когато се опре до пари.
Заключение
В края на срещата фокусирахме вниманието си и върху потенциалната следваща тема за среща на клуба. Предварителната рамка, която формулирахме за следващата ни сбирка е „Ефективно измерване на резултати от вътрешни кампании”. По план тя трябва да се случи на 17 март, но нейните параметри още се изясняват и затова очаквайте информация тук на Grapevine Blog.
Благодарим на всички участници в поредната среща на Клуба и се надяваме да се видим и следващия път! До нови срещи!
подобни статии:
- С какво ни предизвикват вътрешните комуникации през 2012 г.? Част 1 Подобно на първата среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен...
- Каква ще бъде 2011 г. за вътрешните комуникации и специалистите, които ги управляват? Първа среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор за 2011...
- Заповядайте на среща на Клуб Вътрешен комуникатор на 24 февруари Темата: Ролята на вътрешния комуникатор в ангажиране на служителите...
- Ралица Зарева: “Конкурсът Grapevine не само оценява постиженията в сферата на вътрешните комуникации, но и популяризира значението и стойността на вътрешните комуникации за организациите в България” Интервю с eдин от членовете на журито на Grapevine Awards...
- На 11 март ще се проведе 14-тата среща на Клуб Вътрешен комуникатор Темата: “Корпоративната социална отговорност - споделената мисия на служителя.” —–...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
