Този въпрос беше във фокуса на поредната среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор, която се проведе на 14 април 2011 г. Въпросът за ролята на вътрешния комуникатор за организацията като цяло или за нейните мениджъри в частност често попада в дневния ред на Клуба, тъй като е неизбежна връзката между него и темите, обвързани с реалните дейности на комуникаторите. На последната среща се съсредотчихме върхо не по-малко важния въпрос: как служителите в организацията възприемат вътрешния комуникатор, дали разбират „правилно” неговата роля и как се изгражда доверието между тях.
Ето и някои от споделените мисли на колегите, участвали в срещата, в отговор на въпроса „Как ви възприемат служителите?”:
• Като „разпределителна гара”, от която се разпределя информацията, постъпила отвън.
• Като „пощальон”, който доставя съобщенията вътре в организацията, най-често от мениджърите към служителите.
• Като „коректор и редактор” на писмена комуникация.
• Като „аниматор”, чиято роля е да инициира събития, които да забавляват служителите.
• Като „подмазвача на шефа”, който следи какво се случва и говори в организацията, а след това докладва на висшите мениджъри.
• Като хора, които придават прекалено голяма важност на комуникацията, а в същото време не правят кой знае какво, освен да губят времето на служителите в не толкова важни за тях инициативи.
В някои от организациите, за щастие, се проявява по-голямо разбиране към ролята на вътрешния комуникатор като:
• Компетентният човек, който има познанията и уменята да управлява комуникацията в организацията, както по вертикалата, така и по хоризонталата.
• Специалистът, който изгражда двупосочна комуникация и е еднакво полезен както за мениджърите, така и за служителите в една организация.
• Колегата, който улеснява обратната връзка от страна на мениджмънта и се грижи гласът на служителите да достигне на точното място и навреме.
• Вътрешният специалист, който изгражда комуникационни мостове между различните хора, отдели и управленски нива, които подпомагат работата на всеки един от тях, в резултат на което се подобрява ефкетивността на организацията като цяло.
Един от най-обсъжданите въпроси на срещата беше „Как да спечелим доверието на служителите?”. Както всички знаем, изграждането на доверие е труден процес, който много лесно може да бъде върнат в първоначалната си точка, дори и при най-малката допусната грешка. Ето какво споделиха нашите участници по темата как изграждат доверие в служителите на техните организации:
1. Бъди искрен, коректен и точен.
2. Поддържай откровен личен диалог.
3. Бъди лесно достъпен.
4. Отговаряй своевременно на възникналите въпроси.
5. Интересувай се от работата на различните специалисти в организацията и от важни за тях детайли от нея.
6. Интересувай се от самите хора.
7. Поощрявай всяка проява на разбиране, участие и ангажираност от страна на служителите.
8. Не допускай да бъдеш въвлечен в интриги и служебни схватки между служителите.
9. Не инициирай дейности само заради самата дейност, а винаги отчитай ползите за всички заинтересовани страни - служителите, мениджърите и организацията като цяло.
Не бихме посъветвали специалиста вътрешни комуникации да не си придава важност, защото той наистина е важна фигура. Може би съвет да спазва мярката в това би бил уместен. Умелото управление на вътрешните комуникации изисква по-скоро незабележимо, но осезаемо присъствие, което се постига с разбирането на собствената си роля - човекът, който управлява комуникациите в организацията така, че всички нейни служители и мениджъри да могат ефективно да изпълняват задълженията си, да се чувстват част от цялото и да бъдат ангажирани в постигането на общ успех. Само така може да се изгради устойчиво доверие.
подобни статии:
- Кевин Рък и Ан Пилкингтън: „Новият сертификат за вътрешни комуникации ще помогне на специалистите да извлекат най-доброто от възможностите открили се пред тази професия, като получат необходимата квалификация и придобият специализирани знания.” Интервю с лекторите на новата квалификационна програма на CIPR, която...
- Каква ще бъде 2011 г. за вътрешните комуникации и специалистите, които ги управляват? Първа среща на Apeiron Academy Клуб Вътрешен комуникатор за 2011...
- Не печалбата, а социалното измерение на вашата бизнес дейност мотивират служителите на компанията Познават ли служителите ключовите бизнес цели на своята организация?...
- Корпоративната социална мрежа не е фирмения Фейсбук, а инструмент за запазване на познанието в организацията. И още - вътрешната социална мрежа оптимизира комуникацията. Това споделиха...
- “Ефективните вътрешни комуникации са изключително важна част от успешното управление на хора” Интервю с Екатерина Попова, член на журито на Grapevine Awards...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
