Наскоро чухме от колега едно възклицание: „Имам добри новини! Най-накрая назначихме официален вътрешен комуникатор!”. Казахме му „наздраве”, макар да не вдигнахме чаши на една маса с него. Този човек водеше битка с ръководството на работното си място за назначаването на подобна длъжност от години. Заради това му се налагаше да върши много допълнителна работа, която не беше част от професионалната му характеристика.
Дали новото попълнение на борда обаче знае в какъв филм се е вкарал? Защото съвсем скоро ще трябва да надява разнообразното множество от професионални шапки, всяка представяща една от многото роли, които ще изпълнява в организацията.
На базата на нашия опит ви предлагаме кратък списък от възможните десет роли, които ще трябва да играе модерния вътрешен комуникатор. Така както ги виждаме ние. Но със сигурност има потенциал за разрастване на бройката…
1. Посланик. Един от най-големите движещи механизми за успеха на бизнеса е корпоративната култура. Вътрешният комуникатор е човекът, на когото му се налага да заема позицията на посланик при изграждането и комуникирането й, приемайки отворена, отговорна и стратегическа роля.
2. Обединител. Тук нещата са ясни. Освен посредник, вътрешният комуникатор помага за обединяване на идеите на ръководството и прилагането на най-добрите практики за вътрешно сътрудничество.
3. Строител. Опитните вътрешни комуникатори търсят най-добрите начини за структуриране и изграждане на вътрешните канали за комуникация за максимално улеснение на служителите и осигуряване на тяхната ангажираност. Целта е да се стимулира комуникацията, докато вътрешната публика опознава своите характеристики.
4. Треньор. Вътрешният комуникатор трябва да има знанията, за да обяснява на служителите как могат да използват новите технологии за постигане на реалните бизнес цели, без да напускат зоната на работния комфорт (което често означава техните имейл кутии).
5. Мажоретка. В зоната на организационните информационни канали вътрешните комуникатори често ръкомахат с виртуалните си помпони, за да създават положително поведение и да насочват вниманието в една или друга посока. Тук не става въпрос само за залагане на основите, а и за възможността за „промяна на скоростта”, когато такава се налага.
6. Лидер. Едно от най-важните задължения на вътрешния комуникатор ще е да открие своите любими хора в организацията - защитници, доброволци и шпионски уши - за различните звена (маркетинг, продажби, финанси, R & D, производство и др.). Без тези пешаци в армията, общността едва ли ще е същата.
7. Game Maker. Казваме го на английски, защото не се сещаме за българския му еквивалент. Вътрешният комуникатор винаги трябва да има под ръка в торбата набор от техники, който да прилага в хармония с работния процес, за да запази служителите ангажирани…Нещо като да създадеш правилата на играта след голямото управленско решение.
8. Слушател. Дали сте сам или в екип, трябва наистина да демонстрирате анализаторските си качества като вътрешен комуникатор, за да напипате тенденциите и пулса на настроението вътре във фирмата. Често този пулс се оказва гласът на масите, когато става въпрос за маркетингови идеи, характеристиките на продукта, др.
9. Законотворец. Най-успешните компании на пазара в момента имат добър екип. При тях вътрешният комуникатор, в партньорство с ръководството и другите мениджъри, създават, обсъждат и прилагат вътрешните правила (като например правилата за ползване на социални мрежи).
10. Анализатор. Успешните мениджъри на вътрешната общност знаят реалната стойност на бизнеса (т.е. на удовлетвореността на служителите, повишаването на производителността, увеличаването на продажбите, и т.н.). Но не винаги е нужно да се борави с десетки цифри. Познаваш ли хората в организацията, със сигурност може да направиш своите предположения за истинския експерт в дадена област, да получиш ценна информация и да изградиш план за следващи действия.
Ако все още не си се отчаял след като видя колко работа ти се налага да вършиш значи все пак наистина си вътрешен комуникатор! Честито, а сега обратно на работа…
подобни статии:
- Цветелина Петрова: “Добрата комуникация в една компания е абсолютната гаранция, че нещата се развиват по правилния начин.” Интервю с eдин от членовете на журито на Grapevine Awards...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
