Интервю с председателя на журито на Grapevine Awards 2013
Г-н Рък, спокойно може да се каже, че днес живеем в “ерата на социалните мрежи”. Как те повлияват вътрешните комуникации и обученията на персонала на компаниите?
Факт е, че използването на социални медии в организациите нарасна значително в световен мащаб през последните няколко години. Платформи като SharePoint, Yammer и Chatter позволяват на служителите да участват в дискусии, да блогват и да си изпращат кратки съобщения един на друг в работна среда. Това определено дава възможности за по-активно участие на екипите, а не просто получаване на еднопосочна информация от печатния бюлетин или от интранета. Социалните медии създадат предпоставки за по-голяма чуваемост вътре в организациите като това е свързано с по-високи нива на ангажираност на служителите. Наблюдава се и все по-широко използване на видео и визуална комуникация в организациите, например онлайн телевизионни канали само за служители, а също и възможността те да оценяват стойността и качеството на предложените новини.
По отношение на обученията на екипите - днес все повече и повече вътрешни курсове се случват чрез онлайн обучителни платформи, като се използват Уебинар софтуер или Google+ Hangouts вместо стандартните семинари.
Използването на по-модерни методи за комуникация като подкастове, блогове, форумни дискусии, видео, генерирано от служителите, позволяват по-голямо покритие на дадена информация - нагоре и надолу по йерархичната стълбица, и настрани във всеки един отдел. Да си добре информиран и да имаш възможноста да се изказваш свободно - това са два от най-основните фактори за създаване на ангажираност у служителите.
Има много примери за това как социалните медии са нож с две остриета за организациите. Как може да защитим бранда от потенциалните набези на “недоволни” служители?
Това, което служителите споделят във външните социалните медии, може да има много положително или отрицателно въздействие върху репутацията на една организация. Много организации имат създадени правилници как служителите им трябва да използват социалните медии и често голяма част от точките в тях се свеждат до добрата оценка и доверието в служителите - преценката кое е подходящо за споделяне в публичната среда. Важно е да се спомене, че присъствието в социалните мрежи става част от бранд наследството на една организация. Блог постове, снимки, изображения, туитове, статуси може да останат онлайн завинаги. Английският институт по PR наскоро създаде насоки за употреба на социални медии от служители с най-добрите налични практики. Може би някоя професионална българска организация също трябва да направи това.
Защо, според вас, нивото на ангажираност на персонала в световен мащаб продължава да е толкова ниско, независимо от инвестициите във вътрешни комуникации, които все повече организации на пазара правят?
Това е много добър въпрос, тъй като по-високите нива на ангажираност със сигурност отключват по-високи нива на продуктивност.
Има много причини, поради които ангажираността е толкова ниска в Европа, особено във Великобритания, където сериозно страдаме от дефицита на тази ценност. Основната предпоставка е това, че висшите мениджъри не могат да разберат, че понякога се налага изцяло различна форма и нагласа за комуникация със служителите.
Изследване на PR Academy от 2011 г. показа, че в едва 24% от английските компании вярват, че вътрешните комуникации са важни. В други компании пък се набляга само на една част от уравнението - да се поддържа виско ниво на информираност на служителите. Много повече действия трябва да бъдат правени към втората важна част - да се дава възможност на служителите да говорят и това да се взима под внимание и приема.
- - - -
Цялото интервю с Кевин Рък можете да видите на сайта на Investor.bg
подобни статии:
- Кевин Рък: “Не винаги са нужни скъпоплатени дизайнери или сложни технически решения, за да се свърши добра работа за вътрешните комуникации” Интервю с председателя на Grapevine Awards 2010 - - -...
- Кевин Рък: „Очарователно е как се развиват вътрешните комуникации в България, откакто за първи път бях тук преди четири години” Мислите на Кевин за отминалите събития за вътрешни комуникации на...
- Ани Колмън: За увеличаването на ангажираността на служителите и подобряването на вътрешните комуникации е необходимо по-малко „казване” и повече „съвместно правене”. Интервю с eдин от членовете на журито на Grapevine Awards...
- Кевин Рък и Ан Пилкингтън: „Новият сертификат за вътрешни комуникации ще помогне на специалистите да извлекат най-доброто от възможностите открили се пред тази професия, като получат необходимата квалификация и придобият специализирани знания.” Интервю с лекторите на новата квалификационна програма на CIPR, която...
- Ралица Зарева: “Конкурсът Grapevine не само оценява постиженията в сферата на вътрешните комуникации, но и популяризира значението и стойността на вътрешните комуникации за организациите в България” Интервю с eдин от членовете на журито на Grapevine Awards...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
