Интервю с члена на журито на Grapevine Awards 2013
Том, предвид, че категорично сме в “ерата на социалните мрежи” - как те повлияват вътрешните комуникации и/или обучения на компаниите?
Мисля, че днес сме чести свидетели на крайности в поведението на различни организации спрямо социалните медии.
В единия край на спектъра стоят много фирми, които се опитват да запазят бизнеса си „под похлупак”. Те няма да бъдат в състояние да спрат приливната вълна, която идва към тях и техния бизнес. Моето мнение е, че такива компании трябва да пренасочат енергията и ресурсите си в търсене на отговор на въпроса как да използват социалните медии за своите цели. Те се страхуват, че социалните мрежи са едновременно „твърде сложни” и “твърде свободни” и не вярват, че ще успеят да ги използват по подходящ начин. Което, разбира се, е вярно донякъде, но и изпраща посланието “Ние не вярваме в нашите хора. Ние се отнасяме към тях като деца”. Това е твърде завишена оценка на опасностите, които крие онлайн средата. “Социални медии” са съществували още от зората на еволюцията. Кладенецът с питейна вода в центъра на селото или кухнята в офиса винаги са изпълнявали функциите на Twitter или в последно време Yammer. В природата на хората е да клюкарстват, да си говорят „забранени” или “неподходящи” неща. Голямото нещо в социалните медии е, че те са толкова публични, че хората не могат да скрият негативните или деструктивни неща, които са казали някога преди. Създайте група от реални и постижими ценности в една организация, покажете на вашите хора, че им вярвате и социалните медии най-вероятно ще станат ваш приятел.
На другия край на същия този спектър пък стоят другите организации - тези, които смятат, че социалните медии са някакъв сребърен куршум или с други думи стандартно и ефективно решение, панацея. В действителност те са просто инструмент в подкрепа на широката бизнес стратегия и комуникации в организацията. Ако една организация има какво да каже на служителите си - все още нищо не може да замени комуникацията лице в лице и доброто отношение. Истината е, че социалните медии работят най-добре в онези организации, които са достатъчно смели да позволят на служителите си да ги изпозват, за да превърнат еднопосочната комуникация в диалог. Това действие обаче лежи върху изградените и съществуващи вече ценности, култура и среда на доверие в организацията. Просто ако един ден си кажете „Дайте да интегрираме Yammer или Facebook в работата”, това няма да накара хората да скачат от щастие, да говорят онлайн и споделят. Това зависи от организацията и усещането за работния процес, който им осигурявате всеки ден.
Какви са методиките и практиките, които днес са популярни за насърчаване на служителите в използването на социалните мрежи и промотирането на бранда, за който работят? А как може да защитим бранда от потенциалните набези на “недоволни” служители?
Отговорът е колкото прост, толкова и сложен. Вие не можете (а и не е правилно) да карате служителите да свалят звезди за вас в социалните медии. По-добре е да се уверите, че като работодател имате изградени добри отношения със служителите; че в компанията има открит диалог и се чуват желанията на хората. Така съвсем естествено ще стигнете до момента, в който вашите служители са защитници на вашия бранд. След това просто трябва да им осигурите достъп до социалните медии и да се молите да сте си свършили работата добре, за да може това да сработи във ваша полза!
В този ред на мисли - какви съвети можете да споделите с читателите ни за използване на социалните медии за изграждане на personal branding?
Бъдете автентични, интересни, уместни и толерантни. „Вдигането на шум” не е равносилно на „качество”. Много хора все още вярват, че броят на туийтовете е това, което е важно. Използвайте знакове, така както използвате думите си - само когато имате да кажете или да коментирате нещо съществено. Социалните мрежи не трябва да са билборд на душевността ви. Нужно е да чувате вашия глас в главата си, когато „говорите” в социалните медии. Покажете човешката си страна, не се опитвайте да бъдете само лидер на мнение или професионалист в дадено поле. Освен това се опитвайте да изненадвате хората, за да можете да задържите интереса им. Не преувеличавайте и не аплодирайте до откат съдържанието на други хора. Бъдете оригинални. И от време на време бъдете склонни да се конфронтирате, стига наистина да вярвате в нещо - неподправеното чувство и личното мнение със сигурност ще ви докара последователи.
Могат ли социалните мрежи да изградят имидж на организацията като „предпочитан” работодател? Как?
Могат, стига хората работещи за вас да го правят спонтанно. Всичко, което една организация прави необмислено за изграждане на профил на „предпочитан” работодател, ще изглежда като самогенериран ПР и ще понесе критики. Някои колеги го наричат „да отвлечеш социалните медии и да ги държиш за заложници за собствена облага”…затова великите брандове се изграждат отвътре навън - от своите служители.
- - - - -
Цялото интервю с Том Кроуфърд можете да прочете на сайта на NewTrend.bg
подобни статии:
- „Ако дадете на вашите служители възможността да дават своя принос и да създават собствени материали, ще видите как нивото на съпричастност ще се повиши” Интервю с Марк Райт, международен експерт и лектор в областта на...
- “Ефективните вътрешни комуникации са изключително важна част от успешното управление на хора” Интервю с Екатерина Попова, член на журито на Grapevine Awards...
- Вилма Павлова: “Вярвам, че вътрешните комуникации са в основата на успешните компании и Grapevine Awards награждава най-добрите постижения в областта.” Интервю с един от членовете на журито на Grapevine Awards...
- Да го напишем за вътрешните медии Представете си, че като вътрешен комуникатор, един ден вътрешният...
- Кевин Рък и Ан Пилкингтън: „Новият сертификат за вътрешни комуникации ще помогне на специалистите да извлекат най-доброто от възможностите открили се пред тази професия, като получат необходимата квалификация и придобият специализирани знания.” Интервю с лекторите на новата квалификационна програма на CIPR, която...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
